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GARANZIA E DIRITTO DI RECESSO

Se cambi idea e vuoi restituire quanto acquistato, dovrai solo comunicarcelo entro 14 giorni da quando i prodotti ti vengono consegnati.

Culladelbimbo applica la normativa europea sui diritti dei consumatori (direttiva 2011/83/UE, implementata in Italia con il D. Lgs. 21 FEBBRAIO 2014, n. 21) in materia di diritto di recesso (Istruzioni Tipo e Modulo di Recesso Tipo) con le informazioni sulle modalità di recesso e restituzione.

Culladelbimbo.it garantisce tutti i prodotti che vengono acquistati dal suo sito, e accetta la restituzione di qualsiasi articolo purché sia nelle stesse condizioni in cui sia stato ricevuto, entro 14 giorni dal ricevimento.
Il diritto di recesso si esercita con l'invio entro il termine di una comunicazione scritta alla ns. sede mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. È possibile inviare la comunicazione, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive.
Le spese di spedizione saranno però a carico del cliente, a meno che la restituzione sia lampante conseguenza di un errore di Culladelbimbo.it. In tal caso anche tali spese verranno interamente rimborsate. Saranno respinte al mittente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti non comprendenti imballi, accessori e manualistiche originali, o ricevuti con imballo esterno non idoneo o inadeguato e quindi danneggiati durante il trasporto.
La spedizione di rientro, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Culladelbimbo.it darà comunicazione al cliente dell'accaduto per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).

Culladelbimbo.it effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso, ma potrà ritardare il rimborso se non avrà ricevuto la merce in reso o una prova del suo rinvio.

Controllo della merce
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, consigliamo al cliente di controllare che:

  • il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento;
  • il prodotto indicato sugli imballaggi corrisponda a quanto effettivamente indicato in fattura;
  • l'imballo risulti integro, non danneggiato né comunque alterato.
  • eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna.

Richiesta di sostituzione di un articolo
La procedura di sostituzione di un prodotto o di un suo componente potrà essere attivata in conseguenza del verificarsi di uno dei seguenti scenari:

  • è stato erroneamente spedito da Culladelbimbo.it un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Si consiglia di confrontare ciò che è stato consegnato con la descrizione tecnica dell'articolo presente sul nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata del prodotto e le sue caratteristiche tecniche principali. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato;
  • il prodotto acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo;
  • l'articolo è incompleto di alcuni dei componenti elencati nella descrizione tecnica presente nel sito.

In ognuno dei casi qui sopra elencati le spese di spedizione saranno a carico di Culladelbimbo.it, e la spedizione di rientro dovrà essere effettuata tramite il corriere espresso Bartolini S.p.A. fermo restando l'obbligo del cliente di verificare la funzionalita' e la completezza del prodotto entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce.

Avendo deciso di esercitare il diritto di recesso o la richiesta di sostituzione di un articolo, prima di organizzare la spedizione di rientro è opportuno contattare il nostro Servizio Clienti o telefonare allo 0776/831046 o inviare un fax allo 0775/1850408.
In caso di comunicazione telefonica, bisognerà avere a disposizione i seguenti documenti e dati:

  • fattura originale (indica il numero di ordine, di fattura, di codice cliente);
  • in caso di recesso parziale, oltre alla fattura di acquisto, il codice articolo/i;
  • coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Codici ABI e CAB - conto corrente dell'intestatario della fattura);

I dati sopraelencati dovranno invece essere dettagliatamente indicati nella comunicazione qualora sia più conveniente per il cliente utilizzare il fax o
la e-mail. Qualunque sia la forma di comunicazione scelta, è importante specificare se si preferisce ottenere il rimborso dell'importo totale o la sostituzione dell'articolo.

Il Servizio Clienti di Culladelbimbo.it guiderà il cliente attraverso la procedura da adottare per aprire la pratica di recesso o per ottenere la sostituzione del prodotto.
In sede di spedizione di rientro il cliente deve ricordare comunque di compilare il retro del documento di trasporto e rispedirlo insieme ai prodotti che vuol rendere. Tutti i resi vanno indirizzati a:

La Nuova Culla del Bimbo s.r.l., Viale S. Domenico, 7, 03039 Sora (FR)

Se il cliente si trova sprovvisto della fattura o del documento di trasporto, è pregato di includere nell'imballo una lettera con il suo nome, indirizzo postale, telefono, e-mail e numero dell'ordine, e di citare il motivo del reso.
Esso verrà tempestivamente informato via e-mail o telefono non appena i suoi resi saranno stati ricevuti. Resta inteso che Culladelbimbo.it non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso qualora non riceva la relativa consegna.

Assistenza post-vendita
Culladelbimbo.it si premura di seguire il cliente ben al di là dei 14 giorni seguenti la data di acquisto, impegnandosi a procurare qualsiasi componente dovesse danneggiarsi durante il normale utilizzo del prodotto acquistato. Ciò si traduce in un importante valore aggiunto per il singolo acquirente, il quale ottiene di interagire il meno possibile con la casa produttrice e vede velocizzato notevolmente il reperimento del componente malfuzionante.
In aggiunta a tutto questo, per l'intero ciclo di vita dei prodotti Culladelbimbo.it è lieta di mettere a disposizione la propria trentennale esperienza nel settore rispondendo a qualunque domanda il cliente dovesse avere riguardo l'ottimale utilizzo degli articoli acquistati.

Danneggiamento della merce durante il trasporto a domicilio
Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna al cliente con un imballo visibilmente danneggiato, Culladelbimbo.it consiglia di accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale "merce con imballo visibilmente danneggiato". Il cliente dovrà, quindi, contattare tempestivamente il Servizio Clienti di Culladelbimbo.it che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce.

Assistenza & Garanzia fornita direttamente dal produttore
La garanzia offerta da Culladelbimbo.it e sopra esposta si aggiunge a quella della casa produttrice, la quale è peculiare al singolo articolo e le cui specifiche sono reperibili all'interno dell'imballo.
Tutti i prodotti venduti da Culladelbimbo.it sono assistiti dalla garanzia ufficiale del produttore. Per fruirne, il cliente dovrà conservare la fattura o la bolla di consegna che riceverà assieme ai prodotti acquistati.


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